Asociaciones en las redes sociales :
La Fondation Pour l’Audition

La sordera, un problema social de primer orden, sigue estando infravalorada, no siempre bien comprendida e incluso es un tabú. La Fondation Pour l’Audition, que fue reconocida de utilidad pública en 2015, trabaja para informar a la gente sobre la salud auditiva, para reunir a profesionales y pacientes, y también para hacer avanzar la investigación. En la OTTA, esta causa nos toca de cerca y apoyamos al equipo de marketing y comunicación para ayudarles a sensibilizar y movilizar en torno a estos temas. Los objetivos son múltiples: sensibilizar, divulgar los avances de la investigación, conectar y movilizar, pero también recaudar fondos.

Lucie Lansmarie, directora de proyectos de comunicación digital, se tomó el tiempo de contarnos más sobre la estrategia de medios sociales de la fundación. Una respuesta concreta que esperamos te inspire para tus próximas campañas en las redes sociales.

OTTA: ¿Cuáles son los objetivos de su estrategia en las redes sociales?

Lucie Lansmarie: El primer objetivo es aumentar la concienciación para que la Fundación de la Audición sea conocida por una mayor parte de la población y por nuestras partes interesadas. La Fundación también necesita ganarse el reconocimiento en su campo, posicionándose como experta en temas de audición y sordera.

En segundo lugar, queremos crear una verdadera comunidad y generar compromiso: a través de nuestras noticias y nuestros diversos soportes sociales, destacando la investigación, queremos reunir debates, testimonios y experiencias vitales. Las redes sociales permiten esta nueva forma de comunicación e intercambio entre nuestros abonados y las nuevas audiencias a las que queremos llegar.

¿Qué espera de trabajar con una agencia de consultoría de medios sociales?

Esperamos que una consultoría de medios sociales nos aporte su experiencia en este campo, con un apoyo real en este ámbito en constante evolución. La agencia también debe ser capaz de reaccionar rápidamente a los temas candentes y conocer nuestras actividades para establecer la estrategia adecuada para afianzar nuestro posicionamiento y amplificar nuestros mensajes en las redes sociales.

Producción y animación de los redes sociales

¿Tiene un ejemplo de un puesto exitoso para darnos? ¿Por qué ha funcionado bien con su público?

Incluso tenemos dos publicaciones en Facebook que funcionaron bien de forma orgánica y que nos gustaría volver a revisar con vosotros.

Aunque no es un tema que se trate a menudo en nuestra línea editorial de Facebook, el primero trata de la investigación científica.

Este intercambio de información sobre investigaciones científicas relacionadas con nuestro campo ha despertado un gran interés entre nuestros suscriptores. De hecho, como nuestra base de seguidores está compuesta por personas sordas o con dificultades auditivas, están pendientes de las novedades científicas en materia de investigación terapéutica y clínica. Esta publicación, naturalmente, generó más de 20 compartidos y 17 comentarios, llegando sólo a 1071 personas.

Lo mismo ocurre con una publicación sobre el importante tema del apoyo a las personas con pérdida de audición. :

Anunciamos que habíamos puesto en marcha dos nuevas escuelas para padres de niños sordos y con dificultades auditivas y, de nuevo, en los comentarios se hizo sentir la necesidad. El post generó 20 comentarios y 15 compartidos y, más allá de las cifras, recibimos comentarios positivos de personas que habían asistido a un taller y nos dijeron que se habían enterado a través de las redes sociales. Un gran ejemplo de eficacia y acción de nuestros objetivos.

¿Ha notado una evolución en la relación con su comunidad? ¿Tiene alguna anécdota que compartir con nosotros?

Sí, las mejoras se notan en nuestras 4 redes sociales afectadas por el apoyo de la OTTA.

Observamos que el compromiso orgánico es cada vez más frecuente y natural. Así, los temas seleccionados y difundidos se dirigen a nuestro público y le conciernen. Es una satisfacción para la Fundación de la Audición saber que sus acciones se notan y son útiles para la gente.

Lo que es tangible y gratificante en Instagram, por ejemplo, son las reacciones a las historias que recibimos, como “😍”, “👏”. Humanamente hablando, ¡se siente bien sentir que los posts que valoran nuestras acciones son apreciados por nuestra comunidad!

Social Ads y la inversión publicitaria en redes sociales

¿Por qué invertir en publicidad en las redes sociales? ¿Cuáles son sus objetivos?

La publicidad en las redes sociales es una opción estratégica para nosotros porque nos permite hacer varias cosas:
Dirigirnos a nuestra persona con mucha precisión. De hecho, al ser nuestro sector un nicho, es esencial que nuestros mensajes se dirijan a los destinatarios adecuados.
Difundir más ampliamente nuestros mensajes, especialmente los de prevención que conciernen a todos en Francia: estamos ante un gran problema de salud pública.

En general, las redes sociales son un medio de comunicación esencial para llegar al mayor número de personas posible y cambiar la conciencia y el comportamiento de la gente en relación con la salud auditiva en Francia.

¿Quiénes son tus objetivos y cómo te ayudan los anuncios sociales a llegar a ellos?

Nuestros objetivos son múltiples porque el tema de la salud auditiva y la sordera afecta a toda la población.

Nos dirigimos a jóvenes de 13 a 18 años que son muy consumidores de redes sociales y, al mismo tiempo, son cada vez más activos en la sociedad civil a favor de la prevención y los cambios en nuestra sociedad. Su capacidad para prescribir a sus familiares y amigos es importante para una pluralidad de nuestros mensajes. También es importante hacerles comprender la importancia de cuidar su audición lo antes posible, especialmente con el uso de música amplificada y la escucha de auriculares o cascos que pueden dañar su audición, lo que no deja de tener consecuencias cuando son mayores.

Los trabajadores, ya que muchos de ellos pueden estar expuestos a riesgos auditivos, para concienciarlos de la importancia de proteger su audición. Pero también porque seguramente tienen familia y, también para ellos, son prescriptores y pueden sensibilizar y difundir nuestros mensajes.

Personas sordas o con problemas de audición en toda Francia, porque una de nuestras misiones es acompañar a estas personas, o a las asociaciones de personas afectadas por la sordera. Es necesario hacerles saber lo que estamos haciendo o podemos hacer. Pero también, como muestra el ejemplo de la publicación científica en Facebook, porque queremos difundir los últimos avances científicos entre ellos, y conseguir que intercambien y discutan su sordera y sus experiencias vitales.

Los anuncios sociales nos ayudan a alcanzar estos 3 objetivos porque la segmentación por palabras clave o criterios precisos nos lo permite. Llegar a las personas sordas o con problemas de audición es, sin embargo, un ejercicio difícil y a veces peligroso, porque se trata de criterios propios de las personas. Es más fácil llegar y concienciar a los jóvenes y a la población trabajadora, los anuncios sociales son muy rápidamente efectivos en este caso, ya que son más amplios, y el público aquí es generalmente más receptivo.

¿Cómo califica el rendimiento de sus campañas de publicidad social?

El rendimiento es muy bueno y nos permite amplificar la distribución de nuestros mensajes fácilmente. Esto puede verse en el tamaño de nuestras comunidades, que crecen de forma constante mes a mes en todas nuestras redes sociales activas. En vídeo, los resultados son especialmente satisfactorios con costes reducidos.

¿Qué representan hoy los medios sociales en su estrategia global?

Las redes sociales desempeñan un papel importante en la estrategia de comunicación global de la Fundación Auditiva. De hecho, es una de nuestras principales herramientas de comunicación porque permite la reactividad y la eficacia.

Las redes sociales son siempre un buen apoyo para transmitir nuestras noticias, pero también las campañas de comunicación más globales. Por tanto, los medios sociales están presentes tanto a diario en nuestra estrategia como de forma puntual para apoyar campañas específicas.

Es un medio en el que nuestro equipo está interesado porque cada vez se tiene más en cuenta en los procesos y el desarrollo de los proyectos por parte de nuestros empleados, incluso los que no se dedican a la comunicación.

¿Qué usos y tendencias cree que hay que seguir de cerca en los próximos meses y años en su sector?

Nuestro sector de actividad está cambiando, por un lado porque cada vez hay más organizaciones benéficas en Francia y sobre diversas causas. Hay un lugar importante para nuestra fundación, la primera en Francia en nuestro campo, que es la audición. Pero hay que seguir de cerca todos los avances de la investigación científica, que podrían provocar cambios en el comportamiento de algunos de nuestros objetivos/audiencias.

Por último, en cuanto a la comunicación pura, los medios sociales tienen usos que están en constante evolución y nuestro posicionamiento, aunque debe ser distinto y sostenible en el tiempo, debemos tener en cuenta que en los próximos años, nuestra visión del uso de este medio de comunicación seguramente cambiará, quizás hacia otras redes sociales que aún no utilizamos, quizás cambiando nuestro discurso, etc.

¿Es fácil trabajar/colaborar con una agencia?

Trabajar con OTTA es muy fácil. Como nuestra fundación se encuentra en París y OTTA en Burdeos, todos nuestros intercambios, desde hace un año, se realizan por videoconferencia y por correo electrónico. Con un equipo pequeño por parte de la agencia y la fundación, es fácil colaborar y trabajar juntos. La fluidez y un número reducido de interlocutores formaban parte de nuestros deseos en la búsqueda de una agencia de medios sociales.

¿Recomendarías OTTA?

Sí, lo haría.

En primer lugar, por la profesionalidad de sus colaboradores, tanto en el ámbito del asesoramiento editorial (estrategia, ideas creativas, etc.) como en el publicitario (asesoramiento y formación sobre las herramientas publicitarias, etc.), su reactividad y su rapidez en el conocimiento de los temas (conocimiento de la organización, de sus misiones, de sus estatutos y elementos lingüísticos, etc.).

Por último, dado que OTTA es una agencia de comunicación digital joven y dinámica, con un ojo puesto en los nuevos desarrollos de las redes sociales, también es portadora de ideas innovadoras y no teme desafiarse a sí misma en peticiones específicas.

Puntos clave del éxito de la Fondation Pour l’Audition en las redes sociales con OTTA

Lecciones aprendidas:

– es importante tener una línea editorial variada, para cumplir diferentes objetivos: los contenidos de tipo glosario tendrán un mayor alcance orgánico, mientras que los testimonios tendrán una mejor tasa de engagement (especialmente en Instagram).

– Conocer bien a su público objetivo le permite seleccionar contenidos pertinentes: en este caso, para nuestro público experto, los artículos de seguimiento ligeramente técnicos sobre investigación científica son muy bien recibidos.

– El patrocinio de contenidos es esencial para ampliar el alcance de las acciones realizadas, a la vez que permite conquistar objetivos específicos.